我们会收集您在使用服务时主动提供的，以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的下述信息。

1.账户注册时，可能收集的个人信息包括：

1.1 手机号

1.2 网络身份识别信息（头像、昵称、手势密码）

1.3 用户自主填写的信息（生日、地址、学校信息）

1.4 第三方平台注册的公开信息（昵称、头像及用户授权的其他信息）

2.身份认证时，可能收集的个人信息包括：

2.1 姓名、英文姓名、性别、出生日期、身份证、港澳通行证、台胞证、护照信息

2.2 人脸对比信息（生物识别信息）

2.3 手机号、12306账号信息

3.搜索和浏览时，可能收集的个人信息包括：

3.1 用户操作、使用的行为信息：点击、搜索、分享、点赞、收藏、关注

3.2 用户主动提供的信息：评论，反馈，点赞

3.3 设备信息：设备名称、设备型号、操作系统和应用程序版本、语言设置、唯一设备标识符、运营商网络类型、设备所在位置相关信息（IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站）。

3.4 日志信息：搜索内容、浏览器类型、浏览记录、订单信息、IP地址、访问日期和时间及您访问的网页记录。

4.下单预订时，可能收集的个人信息包括：

4.1 当您预订机票时，需提供乘客姓名、性别、生日、证件号（身份证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、军人证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、其他身份证明）、出行时间以及联系人手机号、信息。如果需我们提供邮寄服务的，您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码。当您在使用部分航司提供的会员业务时，需提供姓名、证件号码、手机号码、电子邮箱、会员密码信息用于注册、登录航司会员。当您在使用部分航司提供的上传凭证退款业务时，需提供收款人姓名、身份证号码、地址、银行卡开户行、开户支行、开户省市、银行地址、银行卡号、联系电话、银行国际代码（境外卡）、身份证照片、病退证明、拒签证明、卡注销证明、航班变动证明、退订证明，用于航空公司审核并直接向您提供退款服务。

4.2 在您预订国内火车票时，需提供乘客姓名、证件号（身份证、护照、港澳通行证、台胞证）、出行时间以及联系人手机号信息。如果您需要配送票业务时，您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码。

4.3 在您预订酒店时，您至少需提供入住人姓名、手机号、邮箱信息。某些特殊情况下(特惠房、部分酒店的特定要求)还需要您提供相应的证件信息。

4.4 在您预订景点门票服务时，根据不同服务的类别，你可能需要提供不同的信息类别，这些信息包括姓名、证件类型、证件号码、证件签发地、出生地、出生日期、联系电话、国籍、性别、护照号码、发证机关、发证日期、护照类型、护照有效期、签发日期、港澳通行证签注类型。

4.5 在您预订专车服务（包括境内外接送机、国内打车、接送火车、境内外包车/约车）时，会基于不同的服务类别要求您提供不同的信息类别，这些信息包括联系人电话、联系人姓名、联系人邮箱地址、联系人微信号、乘车人姓名、乘车人电话、行程信息。

4.6 在您预订汽车票时，需提供乘客姓名、性别、生日、证件号（身份证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、台湾通行证、其他身份证明）、出行时间以及联系人手机号信息。如果您需要配送票业务时，您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码。

4.7 当您使用在线商城购物服务时，您至少需提供手机号、邮箱、姓名、证件信息。另外基于不同的服务类别，您还需要提供航班号和日期(机上提货)、入住酒店名称及日期(酒店提货)信息。如果您需要配送业务时，您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码。

4.8 当您预订保险时，需至少提供出发日期、返回日期、保期、被保人数量、被保人、投保人、目的地信息，部分险种需要提供航班号、车牌号、房屋地址信息。

5.支付时，可能收集的个人信息包括：

5.1 当您购买产品进行支付结算时，需提供银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息。

5.2 在您下单后，您可以选择与高铁管家合作的第三方支付机构（包括银行卡支付、微信支付、支付宝支付、伙力白条支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务，此时可能需要您提供银行卡卡号、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

6.产品交付时，可能收集的个人信息包括：

6.1 在您添加常用旅客信息以便于快捷添加旅客信息时，需要提供姓名、手机号码、证件信息（身份证、护照、驾照、港澳通行证、台胞证、台湾通行证、国际海员证、回乡证、军人证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、其他身份证明）、证件有效期。

6.2 在您购买产品需要使用邮寄（发票、商品）服务并添加邮寄地址时，需提供姓名、手机号码、地址。

6.3 在您购买产品或者享受服务进行支付结算并添加常用银行卡时，需提供本人银行卡号、持卡人姓名、身份证、手机号码信息。添加常用银行卡后，您可在“钱包”中可查看银行卡信息。

6.4 在您申请开具发票并添加发票抬头时，需提供公司名称、纳税人识别号信息。

6.5 在您进行学生认证时，需提供姓名、手机号、身份证、学生证信息（包括入学时间、所在院校和最高学历），用于验证您的学生身份，为您提供学生优惠，在下单时优先显示学生票信息。

7.当您使用客服与售后功能时，可能收集的个人信息包括：

7.1 我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

7.2 为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，当您要求我们变更配送票地址、联系人或联系电话。

7.3 您在使用我们的呼叫中心客服时，您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训的目的。您启动音视频通话功能时，我们可能会向您申请使用您的麦克风及摄像功能，您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集，录音及视频在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。

8.信息发布时，可能收集的个人信息包括：

8.1 用户公开发布的图文、评论和点赞信息

9.互动交流时，可能收集的个人信息包括：

9.1 用户主动进行的关注、浏览、评论和点赞操作

9.2 关注和粉丝列表

10.消息通知时，可能收集的个人信息包括：

10.1 用户主动提供的联系方式

11.搜索功能中，可能收集的个人信息包括：

11.1 搜索关键词信息

11.2 搜索日志信息

12.口令活动中，可能收集的个人信息包括：

12.1 在用户参与口令活动时，平台需要访问您的剪切板，读取其中包含的口令，以实现跳转功能

13.统计分析中，可能收集的个人信息包括：

13.1 应用新增、激活、留存和性能统计性指标

14.个性化推荐中，可能收集的个人信息包括：

14.1 操作和使用行为埋点信息：购买或关注的机票，酒店，火车票行程信息

14.2 浏览或收藏的航班、火车车次和酒店信息

14.3 精确的地理位置信息

为了提供对应的服务，而需要收集的信息情况如下：

在为您提供服务的过程中，需要调用部分系统权限，详细情况如下表所示：

Android客户端可能调用的权限

iOS客户端可能调用的权限

HarmonyOS客户端可能调用的权限