我们会收集您在使用服务时主动提供的,以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的下述信息。

1.账户注册时,可能收集的个人信息包括:

1.1 手机号

1.2 网络身份识别信息(头像、昵称、手势密码)

1.3 用户自主填写的信息(生日、地址、学校信息)

1.4 第三方平台注册的公开信息(昵称、头像及用户授权的其他信息)

2.身份认证时,可能收集的个人信息包括:

2.1 姓名、英文姓名、性别、出生日期、身份证、港澳通行证、台胞证、护照信息

2.2 人脸对比信息(生物识别信息)

2.3 手机号、12306账号信息

3.搜索和浏览时,可能收集的个人信息包括:

3.1 用户操作、使用的行为信息:点击、搜索、分享、点赞、收藏、关注

3.2 用户主动提供的信息:评论,反馈,点赞

3.3 设备信息:设备名称、设备型号、操作系统和应用程序版本、语言设置、唯一设备标识符、运营商网络类型、设备所在位置相关信息(IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站)。

3.4 日志信息:搜索内容、浏览器类型、浏览记录、订单信息、IP地址、访问日期和时间及您访问的网页记录

4.下单预订时,可能收集的个人信息包括:

4.1 当您预订机票时,需提供乘客姓名、性别、生日、证件号(身份证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、军人证、外国人永久居留证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、其他身份证明)、出行时间以及联系人手机号、信息。如果需我们提供邮寄服务的,您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码。当您在使用部分航司提供的会员业务时,需提供姓名、证件号码、手机号码、电子邮箱、会员密码信息用于注册、登录航司会员。当您在使用部分航司提供的上传凭证退款业务时,需提供收款人姓名、身份证号码、地址、银行卡开户行、开户支行、开户省市、银行地址、银行卡号、联系电话、银行国际代码(境外卡)、身份证照片、病退证明、拒签证明、卡注销证明、航班变动证明、退订证明,用于航空公司审核并直接向您提供退款服务。

4.2 在您预订国内火车票时,需提供乘客姓名、证件号(身份证、护照、港澳通行证、台胞证)、出行时间以及联系人手机号信息。如果您需要配送票业务时,您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码

4.3 在您预订酒店时,您至少需提供入住人姓名、手机号、邮箱信息。某些特殊情况下(特惠房、部分酒店的特定要求)还需要您提供相应的证件信息。

4.4 在您预订景点门票服务时,根据不同服务的类别,你可能需要提供不同的信息类别,这些信息包括姓名、证件类型、证件号码、证件签发地、出生地、出生日期、联系电话、国籍、性别、护照号码、发证机关、发证日期、护照类型、护照有效期、签发日期、港澳通行证签注类型

4.5 在您预订专车服务(包括境内外接送机、国内打车、接送火车、境内外包车/约车)时,会基于不同的服务类别要求您提供不同的信息类别,这些信息包括联系人电话、联系人姓名、联系人邮箱地址、联系人微信号、乘车人姓名、乘车人电话、行程信息

4.6 在您预订汽车票时,需提供乘客姓名、性别、生日、证件号(身份证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、台湾通行证、其他身份证明)、出行时间以及联系人手机号信息。如果您需要配送票业务时,您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码

4.7 当您使用在线商城购物服务时,您至少需提供手机号、邮箱、姓名、证件信息。另外基于不同的服务类别,您还需要提供航班号和日期(机上提货)、入住酒店名称及日期(酒店提货)信息。如果您需要配送业务时,您还需要提供用户名、地址、收件人姓名及电话号码

4.8 当您预订保险时,需至少提供出发日期、返回日期、保期、被保人数量、被保人、投保人、目的地信息,部分险种需要提供航班号、车牌号、房屋地址信息

5.支付时,可能收集的个人信息包括:

5.1 当您购买产品进行支付结算时,需提供银行卡号、有效期、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息

5.2 在您下单后,您可以选择与航班管家合作的第三方支付机构(包括银行卡支付、微信支付、支付宝支付、伙力白条支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务,此时可能需要您提供银行卡卡号、银行预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证件、卡验证码信息。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

6.产品交付时,可能收集的个人信息包括:

6.1 在您添加常用旅客信息以便于快捷添加旅客信息时,需要提供姓名、手机号码、证件信息(身份证、护照、驾照、港澳通行证、台胞证、台湾通行证、国际海员证、回乡证、军人证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、其他身份证明)、证件有效期

6.2 在您购买产品需要使用邮寄(发票、商品)服务并添加邮寄地址时,需提供姓名、手机号码、地址

6.3 在您购买产品或者享受服务进行支付结算并添加常用银行卡时,需提供本人银行卡号、持卡人姓名、身份证、手机号码信息。添加常用银行卡后,您可在“钱包”中可查看银行卡信息。

6.4 在您申请开具发票并添加发票抬头时,需提供公司名称、纳税人识别号信息。

6.5 在您进行学生认证时,需提供姓名、手机号、身份证、学生证信息(包括入学时间、所在院校和最高学历),用于验证您的学生身份,为您提供学生优惠,在下单时优先显示学生票信息。

7.当您使用客服与售后功能时,可能收集的个人信息包括:

7.1 我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。

7.2 为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,当您要求我们变更配送票地址、联系人或联系电话。

7.3 您在使用我们的呼叫中心客服时,您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音,我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量,检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈,或为了我们内部人员培训的目的。您启动音视频通话功能时,我们可能会向您申请使用您的麦克风及摄像功能,您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集,录音及视频在被保留一段时间后会自动删除,除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。

8.信息发布时,可能收集的个人信息包括:

8.1 用户公开发布的图文、评论和点赞信息

9.互动交流时,可能收集的个人信息包括:

9.1 用户主动进行的关注、浏览、评论和点赞操作

9.2 关注和粉丝列表

10.消息通知时,可能收集的个人信息包括:

10.1 用户主动提供的联系方式

11.搜索功能中,可能收集的个人信息包括:

11.1 搜索关键词信息

11.2 搜索日志信息

12.口令活动中,可能收集的个人信息包括:

12.1 在用户参与口令活动时,平台需要访问您的剪切板,读取其中包含的口令,以实现跳转功能

13.统计分析中,可能收集的个人信息包括:

13.1 应用新增、激活、留存和性能统计性指标

14.个性化推荐中,可能收集的个人信息包括:

14.1 操作和使用行为埋点信息:购买或关注的机票,酒店,火车票行程信息

14.2 浏览或收藏的航班、火车车次和酒店信息

14.3 精确的地理位置信息

15. 在您预约机场易安检时:

需提供姓名、证件类型、证件号码、手机号、行程信息、人身核验信息,用于预约易安检服务。


为了提供对应的服务,而需要收集的信息情况如下:

业务功能收集个人信息使用权限
登录手机号码、验证码、微信头像、昵称、高铁管家账号-
注册手机号、验证码-
实名认证姓名、证件信息(证件类型、证件号码等)、出生日期、性别、联系手机通讯录权限
民航看板-存储权限
添加乘机人姓名、证件类型(身份证号、护照、回乡证、军官证、警官证、台胞证、港澳通行证、台胞证、台湾通行证、外国人永久居留身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、出生证明、户口簿)、证件号、性别、国籍、手机号、出生日期通讯录权限
预订签证订单姓名、手机号、邮箱通讯录权限
购买休息室姓名、手机号-
行李购买姓名、客票号、手机号-
餐食预定客票号、姓名-
按月统一邮寄发票抬头、地址、电子邮箱-
延误竞猜航班号-
我的资料手机号、邮箱、微信账号-
机票飞机编号、姓名、手机号、凭证号相机、存储权限
火车票手机号相机权限
伙力专车送达地址、出发地、目的地相机权限
酒店姓名、手机号、浏览历史、收藏记录位置、通讯录权限
汽车票证件号、姓名、身份证-
特价机票手机号、票号、航班日期通讯录权限
签证姓名、手机号、配送地址通讯录、相机、存储权限
订团体票手机号-
打车出发地、目的地航班号、车次号位置权限、
在线客服/客服中心-相机、存储权限
问题反馈联系方式相机、存储权限
航班延误宝-手动添加行程信息票号、航班号、身份证号-
值机选座凭证号(身份证号/护照号/客票号)、姓名、手机号、登机牌、航班号、座位号-
航班雷达-位置权限
机场延误-存储权限
机场取消-存储权限
发票报销收件人姓名、手机号、详细地址-
飞行记录行程相机、存储权限
历史行程历史行程记录-
休息室姓名、手机号-
快捷登机手机号-
精选好货收货人姓名、手机号、收货地址、门牌号码-
旅行精品姓名、联系电话、证件类型、证件号、性别、出生日期、手机号、邮箱-
企业服务企业名称、联系人、手机号、邮箱、验证码-
邮寄地址姓名、手机号、详细地址-
搜索关键字-
扫一扫-相机权限
更换头像-相机、存储权限
预约易安检服务姓名、证件类型、证件号码、手机号、行程信息、人身核验信息相机权限
TripNow出行问答助手对话信息麦克风权限


在为您提供服务的过程中,需要调用部分系统权限,详细情况如下表所示:

Android客户端可能调用的权限

序号权限项权限介绍使用场景及目的
1android.permission.ACCESS_BACKG ROUND_LOCATION后台定位用户使用打车和其他需要实时定位的功能时,航班管家会调用后台访问位置权限,以保持持续定位能力,避免因定位漂移导致用户实时位置显示有误
2android.permission.READ_PHONE_STATE读取手机序列号您可以使用该功能进行第三方登录,该功能支持手机号一键登录,免去收发短信的过程;在第三方支付时需调用电话权限,用于校验身份,保护支付安全,防止欺诈。该功能仅调用READ_PHONE_STATE权限,不会在未经您明确许可的情况下拨打或接听电话
3android.permission.WRITE_CALENDAR修改日历航班管家需要访问您的日历,以便您在日历中查看关注的行程
4android.permission.READ_CALENDAR读取日历航班管家需要访问您的日历,以便您在日历中查看关注的行程
5android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE读取存储用于使用下载、新版本升级、存储机场地图、发表评论、上传图片、保存图片或视频、更换头像相关服务
6android.permission.WRITE_EXTERN AL_STORAGE写入存储用于使用下载、新版本升级、存储机场地图、发表评论、上传图片、保存图片或视频、更换头像相关服务
7android.permission.CAMERA拍照航班管家需要访问您的相机,以便您使用扫描证件、票据、拍照上传、面部特征识别相关服务
8android.permission.CHANGE_WIFI_STATE读取修改WiFi状态用于检查手机网络可用性,同时也用于机场室内导航,方便快速的找到登机口
9android.permission.RECORD_AUDIO录音航班管家需要使用您的麦克风,以便您使用视频录制、语音输入、身份验证相关服务
10android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION精确位置信息航班管家需要获取您的定位,以便您快速选择您的位置、附近火车站、酒店、机场、景点,并根据您的位置提供相关服务
11android.permission.ACCESS_COARS E_LOCATION大概位置信息航班管家需要获取您的定位,以便您快速选择您的位置、附近火车站、酒店、机场、景点,并根据您的位置提供相关服务
12android.permission.READ_CONTACTS读取联系人在您授权成功时,将获取您通讯录的手机号和姓名,您可以使用该功能在机票,酒店,专车,火车票订单填写页面快速添加您通讯录中的出行人以及实现动态消息订阅;当您决定不再使用该功能快捷添加通讯录出行人时,您可以随时通过您的设备系统或使用我们的产品服务的相关功能设置页面取消通讯录权限
13android.permission.QUERY_ALL_PACKAGES读取应用列表在人证核验、支付和其他安全相关场景,部分SDK会通过该权限读取设备信息,用于操作安全和风控,详情请见我的-设置-第三方共享个人信息清单;在使用APP访问网络的过程中,APP会获取本应用的签名和包名,目的是为了进行请求校验,避免客户端被篡改或者二次打包;在您使用分享、第三方应用跳转功能时,APP会获取应用列表,目的为检测您的设备上是否已安装对应的应用

iOS客户端可能调用的权限

序号权限项权限介绍使用场景及目的
1NSBluetoothPeripheralUsageDescription蓝牙用于和其他设备通讯,获取设备基本信息;用户机场室内导航,方便快速的找到登机口
2NSCameraUsageDescription拍照航班管家需要访问您的相机,以便您使用扫描证件、票据、拍照上传相关服务
3NSSiriUsageDescriptionSiri方便用户通过Siri与App交互,搜索火车票和查看行程
4NSLocationAlwaysUsageDescription位置信息航班管家需要获取您的定位,以便您快速选择您的位置、附近火车站、酒店、机场、景点,并根据您的位置提供相关服务
5NSContactsUsageDescription联系人航班管家需要访问您的通讯录,以便您使用录入手机号、查找联系人相关服务
6NSPhotoLibraryAddUsageDescription相册航班管家需要访问您的相册,以便您使用保存图片相关服务
7NSUserTrackingUsageDescription跟踪标识声明为实现第三方广告用户承接和设备识别功能,我们会向您申请广告追踪权限
8NSLocationAlwaysAndWhenInUseUs ageDescription使用中的位置信息航班管家需要获取您的定位,以便您快速选择您的位置、附近火车站、酒店、机场、景点,并根据您的位置提供相关服务
9NSCalendarsUsageDescription日历航班管家需要访问您的日历,以便您在日历中查看关注的行程
10NSLocalNetworkUsageDescription网络用于检查手机网络可用性
11NSMicrophoneUsageDescription麦克风航班管家需要使用您的麦克风,以便您使用视频录制、语音输入、身份验证相关服务
12NSFaceIDUsageDescriptionFaceID验证航班管家需要使用您的Face ID,以便您在支付和访问个人信息时进行安全验证